Nun wird es plötzlich hell. Mitten in der Nacht überschüttet man unseren geliebten Laden mit Anerkennung. 'Besser spät als nie' sagt der Zyniker in mir, in vier Schwalben bei weitem keinen Sommer vermutend. Einen kleinen Rat für die Berufsanfänger: Klare Konturen! Auch mal sagen 'Nein, bitte, das geht so gar nicht, und zwar weil...' ist unabdingbar. Kunden suchen nicht nach der eierlegenden Wollmilchsau, sondern nach einer Kompetenz, die ihnen selbst abgeht. Der Schwamm und der Bauchladen - beides falsche Modelle. Das geht nur bei Kunden, die Ahnung vom Metier haben. Die sind superselten. Bei denen, die sich Kompetenzen einkaufen, die sie nicht haben, ist die harte Kante angesagt. Diese Leute suchen nach Orientierung. Nach einer Kontur. Und wenn du ihnen die nicht gibst, verlierst du. Und bist obendrein der Arsch vom Dienst. Wie auch anders - die suchen nach dem Kompass und du machst auf 'ich kann alles, was wollt ihr?', spielst damit den suchenden Ball zurück. Das kann nicht gehen. Ende des Seminars: Kommunikation für Kommunikationsdesigner. Weiter mit Musik...