Bemühungen um Unterstützung und Hilfe (vulgo:support) bei Tcom, H*net und anderen sind in aller Regel geprägt von ellenlangen Warteschleifensitzungen und Frustration und Müdigkeit auf beiden Seiten. Oft genug gehen diese Gespräche aus wie das Hornberger Schießen: Bestenfalls bemüht man sich ehrlich umeinander und ist dennoch keinen Schritt weiter.

Es kann auch ganz anders sein, belegte mir heute das Support-Center von HP in den Staaten. Die Kollegen bieten an in einen Chat mit einem Techniker einzusteigen. An Frustrationen mit Chatclients gewöhnt, erwartete ich keine Wunder, das lief eher unter dem Motto 'Man kann es ja versuchen'.

Oh Wunder, oh Erstaunen - binnen weniger Minuten befand ich mich im Gespräch mit einem lebenden, atmenden und offenbar auch denkenden Wesen auf der anderen Seite des Ozeans.

Nicht nur, daß er kompetent die notwendigen Rahmendaten abfragte, nein, er bestand auch darauf mit mir in Verbindung zu bleiben, bis alle Parameter zur allseitigen Zufriedenheit ausgetestet waren, vergewisserte sich meiner Zufriedenheit und verabschiedete sich mit der Versicherung der Firma Kundensupport sei auch fürderhin gerne und an 365 Tagen im Jahr und rund um die Uhr für mich und andere Dusseltiere da.

So geht das, Freunde! Eine neue Erfahrung für mich, daß 'customers delight' nicht nur in GB zuhause ist. Und das alles kostenlos und ausnehmend freundlich.